Kunden begeistern
Um Kunden begeistern zu können, ist es wichtig die Kundenbrille aufzusetzen. Der Kunde erlebt den Einkauf in vier Phasen. Ankommen & Orientieren, Wohlfühlen & Bleiben wollen, Entdecken & Inspiriert werden und Wiederkommen wollen. Entscheidend ist zu prüfen, wo entsteht Begeisterung und wo entsteht Enttäuschung.
Machen Sie Begeisterungs- und Enttäuschungsfaktoren Ihrer Service- und Beratungsqualität messbar. Mit dem Hutner Testkaufsystem gewinnen Sie Lösungsansätze zur Performancesteigerung am POS (Hutner Studie).
Mehrwert
Ihr
Emotion wird messbar
Die Mitarbeiterleistung auf der Fläche wir durch einen Testkunden neutral eingeschätzt. Dabei steht die persönliche Emotion verstärkt im Fokus.
Übersichtliches Dashboard
Die kompakte Darstellung der Ergebnisse in einem Dashboard gibt schnell klare Übersicht. Gleichzeitig hat man mit wenigen Klicks die Option in Detailanalysen zu vergleichen.
Persönliche Leistung und Teamleistung
Beim Mystery Shopping wird nicht nur die Einzelleistung geprüft. Was das Team im Hintergund macht ist mindestens genau so wichtig für die Wirkung auf den Kunden.
Grundlage für Mitarbeitergespräche
Die Dokumentation von Stärken und Schwächen bieten die Grundlage für Mitarbeitergespräche und individuelle Ziele. So kann der Mitarbeiter zielgenau gefördert werden.
Alles aus einer Hand
Wir begleiten Sie auch nach der Analyse. Der erkannte Optimierungsbedarf kann durch erfahrene Hutner Trainer und Berater begleitet werden. Alles aus einer Hand.
Optimiert für mobile Endgeräte
Nur
89 €
pro Testkauf
Erfahrung
Über 35 Jahre
22000
Testkäufe durchgeführt
65000
Berater am POS beobachtet
170000