Januar 2018

Oft besteht der Irrglaube, dass zufriedene Kunden dem eigenen Unternehmen loyal gegenüberstehen. Doch Zufriedenheit ist Durchschnitt und die Wechselbereitschaft der Kunden dadurch immer noch hoch. Typische Loyalitätskiller sind vergleichbarer Service und Leistungen, die auch Ihre Mitbewerber anbieten. Wer Austauschbares anbietet, wird ausgetauscht. Das Abwandern von Kunden ist dramatisch, denn es wird richtig teuer, wenn ein verlorener Kunde durch einen neuen ersetzt werden muss. Nur begeisterte Kunden halten Ihnen die Treue. Wie viele Ihrer Kunden sind wirklich begeistert?

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