Wieland Kronthaler Leiter Personal/Recht bei eurotrade Flughafen München Handels GmbH
Objektives Feedback erhalten
Warum ist Ihnen die regelmäßige Prüfung Ihrer Beratungs- und Serviceleistungen durch die Hutner Testkäufe wichtig?
Wieland Kronthaler: „Wir führen regelmäßig Testkäufe durch, um ein objektives Feedback zu unseren durchgeführten Trainingsschwerpunkten zu erhalten.“
Welche Rolle spielen Ihre Führungskräfte am POS für die Weiterentwicklung der Verkäufer/Berater?
Wieland Kronthaler: „Unsere Führungskräfte sind die Personalentwickler vor Ort und tragen den größten Teil zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter bei. So führen unsere Führungskräfte auch einen Großteil der internen Trainings durch und geben so ihr Wissen an die direkten Mitarbeiter weiter.“
Was zeichnet für Sie einen Top Berater aus?
Wieland Kronthaler: „Top Berater können und wollen unsere Kunden begeistern und erfüllen somit unsere Vision. Das Können beinhaltet für uns das Fachwissen zum Verkaufsprozess und zu den Produkten, das Wollen spiegelt die positive innere Einstellung wieder, mit der auf Kunden zugegangen wird.“
Top Berater werden am Arbeitsmarkt immer mehr Mangelware. Was unternehmen Sie, damit Ihr Verkauf auch in Zukunft genügend Nachwuchs in der Liga der Top Berater hat?
Wieland Kronthaler: „Zunächst bilden wir jährlich rund zehn Auszubildende aus und legen damit einen guten Grundstein. Unsere Quereinsteiger und neuen Mitarbeiter erwartet eine umfassende Einarbeitungszeit. Unsere internen Schulungsangebote sind weitreichend und die regelmäßigen Coachings durch die Führungskräfte auf der Fläche erreichen jeden Berater durch individuelle Schwerpunkte.“
Was schätzen Sie an der Umsetzungsbegleitung durch unseren Berater Thomas Zimmermann?
Wieland Kronthaler: „Der strategisches Ansatz unseres regelmäßigen Austauschs und der externe Blick eines Handels-Profis unterstützen uns bei unseren anstehenden Veränderungen.“