Verkaufstraining
Next Level im Verkauf
Es gibt kaum ein Unternehmen, das sich nicht eine hohe Kundenorientierung auf die Fahne schreibt. Doch in der Praxis scheitert die Umsetzung nicht nur an Frequenzschwankungen, sondern vor allem auch an dem RollenverstĂ€ndnis mancher Berater, an dĂŒnnen Personaldecken und unzeitgemĂ€Ăen Prozessen.
Wiederkommen erwĂŒnscht – In vielen Unternehmen fehlen nicht nur Begeisterungsfaktoren, sondern in erster Linie umsetzbare Praktiken und QualitĂ€tsstandards, die ein Abrutschen in die ungeliebte âZone der EnttĂ€uschungsfaktorenâ verhindern. Erst wenn Kundenzufriedenheit geschaffen werden kann, entfaltet das SahnehĂ€ubchen der âBegeisterungâ die gewĂŒnschte Wirkung. Das âKönnenâ im Sinne der reinen Beherrschung von Verkaufstechniken fĂŒhrt nicht automatisch zur Hochstimmung. Erst wenn sich dieses âWieâ mit dem âWollenâ verbindet, entsteht daraus ein QualitĂ€tsstandard, der einen Rahmen fĂŒr Kundenbegeisterung aufspannt.
Durch die Brille des Kunden – Wenn sich die Berater mit Empathie die Kundenbrille aufsetzen, kann durch das gewonnene VerstĂ€ndnis der Kundensicht, ein persönlicher Mehrwert geboten werden. Gerade dieser andere Blickwinkel ist erforderlich, damit der Kunde gerne wiederkommt und das Unternehmen weiterempfiehlt. So steigern Sie die BesuchshĂ€ufigkeit und den Durchschnittsbon.
