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... außer er entwickelt sich. Wer kennt diese Situation nicht? Oft unterhält man sich regelmäßig über die gleichen Mitarbeiter, der Fokus eher auf das Manko fehlender Kompetenzen oder fehlender Umsetzungsstärke im Alltag gerichtet.
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Lassen Sie regelmäßig Ihr Verkaufsteam trainieren? Dann kennen sie sicherlich auch den Aspekt, dass kurz nach dem Training die Umsetzung 2-3 Wochen spürbar ist, und dann ein Großteil des Teams schnell wieder ins "alte" Fahrwasser kommt
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Auch schon erlebt? Der Besprechungsleiter referiert seit einer gefühlten Ewigkeit über die Zahlen und Fakten in seiner Power-Point-Präsentation, während die restlichen Teilnehmer gelangweilt Löcher in die Luft starren oder nervös auf ihren Stühlen rutschen. Am Ende der Sitzung ist klar, dass nichts klar ist.
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Oft besteht der Irrglaube, dass zufriedene Kunden dem eigenen Unternehmen loyal gegenüberstehen. Doch Zufriedenheit ist Durchschnitt und die Wechselbereitschaft der Kunden dadurch immer noch hoch. Typische Loyalitätskiller sind vergleichbarer Service und Leistungen, die auch Ihre Mitbewerber anbieten. Wer Austauschbares anbietet, wird ausgetauscht. Das Abwandern von Kunden ist dramatisch, denn es wird richtig teuer, wenn ein verlorener Kunde durch einen neuen ersetzt werden muss. Nur begeisterte Kunden halten Ihnen die Treue. Wie viele Ihrer Kunden sind wirklich begeistert?
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