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Verkaufstraining

Next Level im Verkauf

Es gibt kaum ein Unternehmen, das sich nicht eine hohe Kundenorientierung auf die Fahne schreibt. Doch in der Praxis scheitert die Umsetzung nicht nur an Frequenzschwankungen, sondern vor allem auch an dem RollenverstĂ€ndnis mancher Berater, an dĂŒnnen Personaldecken und unzeitgemĂ€ĂŸen Prozessen.

Wiederkommen erwĂŒnscht – In vielen Unternehmen fehlen nicht nur Begeisterungsfaktoren, sondern in erster Linie umsetzbare Praktiken und QualitĂ€tsstandards, die ein Abrutschen in die ungeliebte „Zone der EnttĂ€uschungsfaktoren“ verhindern. Erst wenn Kundenzufriedenheit geschaffen werden kann, entfaltet das SahnehĂ€ubchen der „Begeisterung“ die gewĂŒnschte Wirkung. Das „Können“ im Sinne der reinen Beherrschung von Verkaufstechniken fĂŒhrt nicht automatisch zur Hochstimmung. Erst wenn sich dieses „Wie“ mit dem „Wollen“ verbindet, entsteht daraus ein QualitĂ€tsstandard, der einen Rahmen fĂŒr Kundenbegeisterung aufspannt.

Durch die Brille des Kunden – Wenn sich die Berater mit Empathie die Kundenbrille aufsetzen, kann durch das gewonnene VerstĂ€ndnis der Kundensicht, ein persönlicher Mehrwert geboten werden. Gerade dieser andere Blickwinkel ist erforderlich, damit der Kunde gerne wiederkommt und das Unternehmen weiterempfiehlt. So steigern Sie die BesuchshĂ€ufigkeit und den Durchschnittsbon.

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Kundenbegeisterung

in 3 Stufen zur

Der Auftrag „Kundenbeziehungen aufzubauen und wertschöpfend zu gestalten“ geht ĂŒber die Verkaufsbereitschaft am POS weit hinaus und erfordert ein neues RollenverstĂ€ndnis im Verkauf. Mit dem „Next Level im Verkauf“ erarbeiten wir mit Ihnen Ihr individuelles Konzept zur Performancesteigerung am POS.

Stufe 1 - RealitÀts- & Zielcheck

  • Erlebnischeck am POS durch den Hutner-Berater selbst.
  • Interviews mit ausgewĂ€hlten Beratern
  • Strukturierte StĂ€rken- und SchwĂ€chenanalyse der KundenberĂŒhrungspunkte. Zum Beispiel mit Kundenbefragungen.

Stufe 2 - Kundenzentrierung entwickeln

  • DeïŹnition der Zielsetzung – was soll der Kunde auf der FlĂ€che erleben und welche BerĂŒhrungs-punkte sollen eingebunden werden.
  • Ihre DeïŹnition des Mindestanspruches – in Hochfrequenzphasen.
  • Ihr Anspruch an exzellente Beratung – zu Niedrigfrequenzzeiten.

Stufe 3 - Ausarbeitung & Start Trainings

  • Ausarbeitung der Trainingskonzepte – individuelle Anpassung entsprechend Ihrem erabeiteten Konzept.
  • Nachhaltige Trainingseinheiten – emotional, aktiv, systematisch.
  • Umsetzung und Start der Trainings im Unternehmen.
Next Level Verkauf - die drei Stufen

Einkaufserlebnisse schaffen

Ihr Mehrwert

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Individuelle Ausarbeitung

Ihre Ziele, Ihre Marke, Ihre Rahmenbedingungen –ein perfektes Konzept exakt auf Ihr Unternehmen abgestimmt.

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Weiterentwicklung

Aufbauend auf bestehenden Trainings- und Verkaufskonzepten, angereichert durch die Kundenperspektive.

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UmsetzungsstÀrke

Analyse, Konzept und Umsetzungsbegleitung aus einer Hand. Workbooks, Visuals und Videos fĂŒr bessere Nachhaltigkeit.

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Praxisnah

Der Fokus liegt auf dem Blickwinkel des Kunden.

Kundenzentrierung am POS

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Kundenstimmen

Next Level im Verkauf

Johannes Huber, Garhammer

„Mit unseren 5 Phasen [der GĂ€stereise], die individuell auf unser Haus zugeschnitten sind, treffen wir den Geist der Zeit, aber auch den Nerv unserer Mitarbeiter. In 2019 haben sich die Erfolge aus der GĂ€stereise auch in den KPIs gezeigt – mehr Umsatz, mehr Teile, aber auch Faktoren wie „mehr Freude an der Arbeit“ und „bewussteres Interagieren mit unseren GĂ€sten und Kunden“. “

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Johannes Huber, GeschĂ€ftsfĂŒhrer – Garhammer

Kundenstimme Kompetenzentwicklung Maike Sanktjohanser

„Außerdem legen wir großen Wert auf eine gute Zusammenarbeit. Ich will ein Team – ĂŒberall. Wir machen dazu viele Workshops und Mediationen. Wenn an einer Stelle Unzufriedenheit entsteht, ĂŒbertrĂ€gt sich das auf die gesamte Organisation. Das spĂŒren nicht nur Kollegen, sondern vor allem auch unsere Kunden.“

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Maike Sanktjohanser, GeschĂ€ftsfĂŒhrerin – Petz Rewe GmbH

Kundenstimme - Daniel Walder

„Vor ein paar Wochen konnten wir so die neue Walder Kundenreise im Unternehmen integrieren. Der neue Verkaufsleitfaden beinhaltet neben neuen Themen vor allem mehr IndividualitĂ€t – einen Blumenstrauß an Möglichkeiten. […] Die Filialen werden nun konsequent mit einbezogen.“

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Daniel Walder, GeschĂ€ftsfĂŒhrer – Schuhhaus Walder

JĂŒrgen Stöcker, Löning

„Auch in unserer GĂ€stereise steht das Ziel, unser Gast, im Mittelpunkt. […] Wir wollen unseren GĂ€sten ein einzigartiges Einkaufserlebnis bieten. DafĂŒr ist die GĂ€stereise eine wunderbare Basis fĂŒr unsere Mannschaft. Im passenden Booklet dazu wird der Standard fĂŒr den Umgang mit unseren GĂ€sten definiert und bietet eine gute Möglichkeit zum eigenstĂ€ndigen Lernen.“

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JĂŒrgen Stöcker, GeschĂ€ftsfĂŒhrer – Modehaus Löning

Produktbeschreibung

Next Level im Verkauf

Next Level im Verkauf

Das Update fĂŒr Ihre GĂ€stereise

Aktualisieren Sie zusammen mit Hutner Ihre GĂ€stereise, um den Anforderungen und KundenbedĂŒrfnissen der Zukunft gerecht zu werden.

Kontaktieren Sie uns – gerne per Telefon (0839492608-0) oder E-Mail (info@hutner.de).






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