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Kundenzentrierung im stationären Handel

Hutner Studie – Kundenzentrierung im stationären Handel
Lösungsansätze zur Performance-Steigerung am POS, um den Next Level im Verkauf zu erreichen.

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Begeisterte Mitarbeiter begeistern Kunden

Im Verkauf ist es wichtig jede Umsatzchance zu nutzen und Kunden zu begeistern. 80% aller Mitarbeiter möchten hier einen guten Job machen. Maßgeblich dafür, dass dieser Wille auch in die Umsetzung kommt, ist die aktive Führung.

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Führung E.A.Sy gemacht

September 2018

In nahezu allen wichtigen Prozessen und Bereichen spielen Kennzahlen heute eine wichtige Rolle und helfen, die richtigen Entscheidungen treffen zu können.
Listen wälzen gehört glücklicherweise der Vergangenheit an - anders als früher laufen heute die wesentlichen Parameter in übersichtlichen Dashboards zusammen und zeigen auf einen Blick was funktioniert und wo kleinere Kurskorrekturen notwendig werden.

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Kundenzentrierung: Zwischen Enttäuschung und Begeisterung wird es „dünn“

Juli 2018

Wann waren Sie zum letzten Mal in einem Restaurant? Hat der Service es geschafft, Sie durchgängig zu begeistern? Vom ersten Eindruck vor dem Lokal, beim Betreten des Lokals, durch die attraktive Speisekarte, bis zum Kellner und der guten Küche?

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Würden Ihre Leistungsträger Sie als attraktiven Arbeitgeber weiterempfehlen?

Mai 2018

...ein klares "Ja" auf diese Frage würde Ihnen vieles leichter machen. Sie hätten auf der einen Seite eine geringere Fluktuation bei Ihren Top-Performern, da die Loyalität zum Unternehmen, zum Team bzw. zu der jeweiligen Führungskraft einem positiven freiwilligen "Klebstoff" gleicht.

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„Ein Mitarbeiter ist einer, für den ich mitarbeite…“

März 2018

... außer er entwickelt sich. Wer kennt diese Situation nicht? Oft unterhält man sich regelmäßig über die gleichen Mitarbeiter, der Fokus eher auf das Manko fehlender Kompetenzen oder fehlender Umsetzungsstärke im Alltag gerichtet.