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„Together everyone TEAM achieves more“

Januar 2018

Auch schon erlebt? Der Besprechungsleiter referiert seit einer gefühlten Ewigkeit über die Zahlen und Fakten in seiner Power-Point-Präsentation, während die restlichen Teilnehmer gelangweilt Löcher in die Luft starren oder nervös auf ihren Stühlen rutschen. Am Ende der Sitzung ist klar, dass nichts klar ist.

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Zufriedenheit allein schafft keine Kundenbindung

Januar 2018

Oft besteht der Irrglaube, dass zufriedene Kunden dem eigenen Unternehmen loyal gegenüberstehen. Doch Zufriedenheit ist Durchschnitt und die Wechselbereitschaft der Kunden dadurch immer noch hoch. Typische Loyalitätskiller sind vergleichbarer Service und Leistungen, die auch Ihre Mitbewerber anbieten. Wer Austauschbares anbietet, wird ausgetauscht. Das Abwandern von Kunden ist dramatisch, denn es wird richtig teuer, wenn ein verlorener Kunde durch einen neuen ersetzt werden muss. Nur begeisterte Kunden halten Ihnen die Treue. Wie viele Ihrer Kunden sind wirklich begeistert?